「管理正常」

去到管理階層的人士，在此要撇除自己是老闆的情況，因為就算是CEO也好，其他總代表也好，也要面對董事局或真正老闆，定期匯報之餘，當然處理好手上的工作，因為理論上越高職級，應該要有更大的執行力，判斷力，分析力，不過最緊要是這個人要有個人意志。

做管理的好多時要看最終指示或意向確實無可厚非，但如只是無視任何情況，只是YES，YES，YES去盲做的話，首先的確隨街可以找人做這個YESMAN的工作就可以，而當老闆手下的「管理層」全是YESMAN的時侯，當然做老闆當時的耳部會好爽，但久而久之問題只會越滾越大，而YESMAN去到真正要解決問題的時侯，通常因為過度揣摩老闆意旨，做了一個又一個偏頗的決定，堆起來有時就連老闆也解決不了，救得太遲，變成災難。

所以要正常地找到一個幫到手，真正善於管理的人來說，可能真的要分兩批，兩者既要有上述的執行力，判斷力，分析力，更要分開一批是主要做對內，一批是對PUBLIC的管理人士，但兩者重申一次，一定要有個人意志才做得好。

對內的管理者，雖然未必直接對PUBLIC，但工作流程的暢順度總會在每日的工作中變化，對下屬有鬆有緊，當然會有條有序有調整，也要協調對PUBLIC的工作人員或管理者，從而成為一個後援的伙伴，至於對PUBLIC的管理者，首先要盡可能把要執行的工作做好，但PUBLIC確實十人十色，甚麼事也可以發生，這種情況的確要容許一種彈性給前線的管理者之餘，甚或前線人員也要有相當的空間去正常完成一件工作，不過這種彈性卻不是毫無制約的。

對PUBLIC的工作複雜，無視公眾觀感的話，問題沒有處理之餘，只會令自己的形象江河日下，然而對外的管理者，首先就要讓受眾見到，對外的工作人員是對事不對人，用同一把尺去做事，盡力去做。這樣的話就算工作人員的性格如何，處事手法如何，受眾會相對明白。其次，對PUBLIC的管理者更不能對所有事情也SAY YES，因為身為前線人員的管理者，要將心比己，體會如何做好一件事，合情合理地找到個平衡點，有時侯PUBLIC的意見是要多聽多了解，在分析後，判斷正確，再把改進點送回決策層，而決策層的指令，對PUBLIC的管理者更不能盲從，思前想後才好真正實行，又或者要MODIFY，甚或當發現這個決定會帶來不可預知的不良後果，這個管理者更要在CRITICAL時，發揮個人意志，去做應該做的決定。因為決策層的指令可以因多項原因是災難性的，未必反映真相，有時就是這種意志，這種敢於指出問題的善心之管理者，可能救到一個局，甚至將一個扭錯了的呔盤扭回正常，因為不扭回正軌的話，可以累己累人。

管理層做事手法各有不同，但其實無論對內對外，沙石一定有，但整體上在運行後總會有FEEDBACK，這種FEEDBACK就是一面鏡子，話給自己知這個管理是否有問題，無視大眾意見，無視投訴，就等於收起塊鏡去梳頭一樣，梳完就是一團槽，只是逃避現實。

最後就是，感覺管理者要成功令受眾接受及信服，從而得到支持，有時真的沒有快速方法，沒有SHORTCUT，只能一步一步去親身落手落腳，正正常常，做應做的事，多講實話，少講虛話。這樣既給下屬一個好榜樣，受眾也會認同工作而繼續支持，而實幹堅穩的表現也讓最終決策層驗證得到，這些實績才是成功的根本，當充斥只懂巧言令色，調嘴學舌又不肯做正務之徒的話，多言數窮，只會是常態。

(文 : 河馬仔)
(圖 : YENNI CHAU)